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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes

Commandes et expéditions

Le délai de livraison de la commande peut varier selon l’article commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que votre attente soit la plus courte possible.

Votre commande est expédiée sous 72 heures, après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 16 jours ouvrés.

Pour les commandes nécessitant une préparation particulière, ou pour les produits en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais supplémentaires si cela devait être le cas.

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en utilisant ce numéro unique, en visitant le site web de notre transporteur.

Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour accéder à toutes les informations concernant votre colis, telles que :

  • La date à laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
  • L’emplacement actuel de votre colis.
  • La date estimée de livraison.

Vous avez aussi la possibilité de suivre l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour accéder aux détails de livraison.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours et vous constatez un retard, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.

L’achat sur notre boutique en ligne est simple et se fait en quelques étapes :

  1. Commencez par sélectionner les produits que vous souhaitez en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite.
  3. Assurez-vous que les produits dans votre panier et les quantités soient corrects, puis cliquez sur le bouton « Commander ».
  4. À ce stade, vous avez le choix de créer un compte ou de procéder à la commande sans compte en effectuant le paiement.
  5. Entrez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options disponibles, telles que la carte bancaire, Paypal, etc.
  6. Pour finaliser votre commande, appuyez sur le bouton « Payer ».
  7. Une confirmation de commande détaillée vous sera envoyée par e-mail. Votre colis sera expédié dans les 24 à 48 heures.

C’est aussi simple que cela ! Soyez assuré que le paiement est totalement sécurisé, et votre commande sera livrée à l’adresse que vous nous avez fournie.

Nous livrons en France et à l’international.

Notez toutefois que pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Non, notre site n’enregistre aucune information bancaire.

Lors du paiement par carte bancaire, vos informations de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. Nous n’avons pas accès à ces données.

Vos données sont utilisées uniquement le temps de la transaction, via le protocole SSL de cryptage des données, puis elles sont supprimées immédiatement à la fin de l’echange. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. La confidentialité de vos données bancaires est garantie par les banques.

Nous nous engagons à suivre les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection totale de vos données personnelles et financières.

La livraison des articles de votre commande dépendra de leur disponibilité en stock chez notre fournisseur.

Si tous les articles que vous avez choisis sont disponibles chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et expédiés ensemble dans un seul colis.

Cependant, il est possible que certains produits nécessitent une livraison séparée en cas de rupture de stock temporaire. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.

Au moment de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’entraîner des livraisons séparées. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Si le suivi de livraison indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que votre commande n’a pas encore été expédiée par notre transporteur.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela :

  • La commande a été passée récemment et n’a pas encore été traitée par notre fournisseur
  • Le transporteur n’a pas encore scanné votre colis pour démarrer le suivi
  • Il y a un délai technique entre le traitement de votre commande et l’affichage des premières informations de suivi.

Ce message est habituel durant les premières 24h à 48h suivant votre commande. Le suivi sera actualisé peu de temps après que le transporteur ait expédié votre commande.

Cependant, si ce message persiste au delà de 48h, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Nos délais de livraison standard varient de 8 à 16 jours ouvrés en fonction de la destination.

Toutefois, diverses raisons peuvent occasionner des retards de livraison :

  • Notre fournisseur connaît actuellement une rupture de stock temporaire
  • La préparation de la commande par le fournisseur prend du retard
  • Des problèmes de transport surviennent : grèves, intempéries ou une période d’activité intense

Lorsque nous observons un retard inhabituel dans la livraison, nous entrons en communication avec notre fournisseur et notre transporteur afin d’identifier la raison et de trouver une solution.

N’hésitez pas à nous joindre si votre commande n’a pas encore été livrée après un délai de 24 jours ouvrés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour trouver l’origine du problème et accélérer la livraison.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné en cas de retard. Nous nous efforçons de vous livrer dans les plus brefs délais.

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